Política de reembolso

Producimos en lotes pequeños y revisamos cada prenda antes de enviarla. Aun así, si algo no salió como esperabas, esto es lo que aplica.

Plazo

Tienes 7 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio. Pasado ese plazo no podemos procesar la solicitud.

Qué ofrecemos

Cambio de talla del mismo modelo, sujeto a disponibilidad, o saldo a favor por el monto de tu compra para usar en la tienda. Fuera de los casos señalados más abajo, no manejamos reembolsos en efectivo.

Condiciones

La prenda debe estar en su estado original: sin uso, sin lavar, sin daños, sin olores y con las etiquetas intactas. Incluye el empaque original siempre que sea posible.

No aplican para cambio las prendas usadas, lavadas o sin etiqueta; los productos personalizados; ni los artículos de higiene personal como calcetas, salvo que lleguen con un defecto de fabricación. [Los productos adquiridos con descuentos de liquidación se consideran venta final.]

Costos de envío

El envío de la prenda que devuelves y el de la prenda de cambio corren por cuenta del cliente. Si el cambio se debe a un error nuestro —talla o modelo equivocado, o un defecto de fabricación— cubrimos el envío en ambos sentidos.

Los costos de envío del pedido original no son reembolsables, salvo cuando el pedido completo se cancela antes de salir a paquetería o cuando el error es nuestro.

Producto con defecto

Si detectas un defecto de fabricación, escríbenos a shop@dsxcial.com dentro de las 48 horas siguientes a recibir tu pedido, con tu número de pedido y fotos de la prenda. Lo reponemos sin costo. Si el modelo ya no está disponible, elegimos contigo entre otro producto del mismo valor o el reembolso.

El desgaste por uso normal, el daño por lavado incorrecto y las variaciones mínimas propias de la confección artesanal no se consideran defectos de fabricación.

Cancelaciones y derecho de revocación

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya salido a paquetería, normalmente dentro de las 24 horas siguientes a la compra. En ese caso reembolsamos el monto completo al método de pago original.

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en las compras realizadas a distancia cuentas con 5 días hábiles a partir de la entrega para revocar tu consentimiento, siempre que el producto no haya sido usado y conserve sus etiquetas y empaque. En ese caso el reembolso se realiza al método de pago original; los gastos de envío y devolución corren por cuenta del cliente.

Reembolsos

Cuando un reembolso aplica, lo procesamos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación de tu solicitud y al método de pago original. El tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco y puede tomar de 5 a 10 días hábiles adicionales.

Proceso

Escríbenos a shop@dsxcial.com con tu número de pedido, el motivo y fotos de la prenda.
Te confirmamos si tu solicitud aplica y te damos la dirección de envío.
Envía la prenda con la guía a tu nombre y compártenos el número de rastreo.
Al recibirla y verificar su estado, te enviamos la nueva talla, generamos tu saldo a favor o procesamos el reembolso, según corresponda.

Las prendas que lleguen sin haber sido solicitadas previamente, o que no cumplan las condiciones anteriores, se devuelven al remitente por cuenta del cliente.