PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjeta de crédito y débito, efectivo y transferencia. Si necesitas otra opción, escríbenos a shop@dsxcial.com y lo resolvemos.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, mientras no haya salido a paquetería. Normalmente tienes 24 horas después de tu compra para solicitarlo. Escríbenos a shop@dsxcial.com con tu número de pedido.
¿Cómo sé que mi pedido fue confirmado?
Recibirás un correo de confirmación en cuanto quede registrado. Si no lo ves, revisa las carpetas de spam o promociones.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles. Una vez enviado, llega en 2 a 5 días hábiles según tu ciudad.
¿A qué zonas envían?
A todo México.
¿Tienen envío gratis?
Sí. Envío gratis en compras mayores a $799 MXN.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Te enviamos tu número de guía por correo en cuanto tu paquete sale. Con él puedes seguir tu envío directamente en el sitio de la paquetería.
¿Qué pasa si no estoy cuando llegue el paquete?
La paquetería hace dos intentos de entrega. Si no logran entregarlo, te contactan para reprogramar o para que lo recojas en sucursal.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Escríbenos a shop@dsxcial.com dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo, con tu número de pedido y fotos de la prenda y del empaque. Te damos seguimiento hasta resolverlo.
¿Cómo sé qué talla elegir?
Cada producto incluye su guía de tallas con medidas reales. Si estás entre dos tallas, escríbenos a shop@dsxcial.com y te orientamos.
¿Cómo es el fit de las prendas?
Cada prenda está diseñada con un fit específico según su función. Lo encuentras indicado en la página de cada producto.
¿Cómo debo cuidar las prendas?
Lava del revés, con agua fría y en ciclo suave. Sin cloro. Sin secadora. No planches directamente sobre el estampado. Seca a la sombra, colgada.
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Aceptamos cambios de talla o saldo a favor dentro de los 7 días posteriores a recibir tu pedido. No manejamos reembolsos. Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
¿Qué productos no aplican para cambio?
Prendas usadas, lavadas o sin etiqueta.
¿Cuándo vuelve a haber stock de un modelo agotado?
Trabajamos con lotes pequeños, así que el restock no siempre está garantizado. Regístrate con tu correo y te avisamos apenas vuelva.
¿Dónde fabrican sus productos?
En México. Producimos en lotes pequeños y controlamos cada etapa del proceso, desde el corte hasta el empaque.
¿Con qué frecuencia lanzan productos nuevos?
Lanzamos un drop nuevo aproximadamente cada mes. Síguenos en Instagram o regístrate con tu correo para tener acceso anticipado.
¿Puedo comprar en tienda física?
De momento no contamos con punto de venta físico.
¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos a shop@dsxcial.com. Respondemos en un máximo de 24 horas hábiles.