Envíos y devoluciones
Realizamos envíos a cualquier punto de México. Aquí está todo lo que pasa después de tu compra: cómo y cuándo llega tu pedido, y qué hacer si necesitas cambiarlo. Para cualquier caso, escríbenos a shop@dsxcial.com con tu número de pedido.
Envíos
Tiempos
Una vez confirmado tu pedido entra en preparación, que toma de 1 a 2 días hábiles. Después lo entregamos a paquetería y llega en un plazo de 2 a 5 días hábiles, según tu ciudad.
Costo
El envío tiene un costo de $119 MXN. En compras mayores a $999 MXN es gratis.
Rastreo
En cuanto tu pedido sale, recibes por correo tu número de guía para rastrear el paquete en tiempo real.
Entrega
La paquetería realiza dos intentos de entrega en el domicilio registrado. Si no logran entregarlo, te contactan para reprogramar o para que lo recojas en sucursal. Captura tu dirección completa y correcta al momento de la compra: no podemos modificarla una vez que el pedido salió a paquetería.
Cambios y devoluciones
Qué manejamos
Cambio de talla o saldo a favor por el monto de tu compra, dentro de los 7 días posteriores a recibir tu pedido. No manejamos reembolsos.
Condiciones
La prenda debe estar en su estado original: sin uso, sin lavar, sin daños y con las etiquetas intactas. Las prendas utilizadas no aplican para cambio.
Quién paga el envío
Los gastos de envío del cambio corren por cuenta del cliente. Si el cambio se debe a un error nuestro —talla o modelo equivocado, o un defecto de fabricación— nosotros cubrimos el envío en ambos sentidos.
Cómo se hace
- Escríbenos a shop@dsxcial.com con tu número de pedido y el motivo del cambio.
- Te confirmamos si aplica y te damos la dirección de envío.
- Envías la prenda con la guía a tu nombre.
- Al recibirla y verificar su estado, te enviamos la nueva talla o generamos tu saldo a favor.
Si algo llega mal
Si tu pedido llega en malas condiciones o detectas un defecto de fabricación, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo, con tu número de pedido y fotos de la prenda y del empaque. Lo reponemos sin costo y te damos seguimiento hasta resolverlo.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a shop@dsxcial.com. Respondemos en un máximo de 24 horas hábiles.